哈特趋势/滑世代爱韩流 电商主客群超嫩 国小生也来问▲韩流当道、滑世代年轻化,让电商业者养出超嫩客群,主力客层在25岁以下。(图/记者许家祯摄 , 2018.3.23)

年轻族群人手一机,「滑世代」年龄层越来越向下,再加上韩流当道,交易明星商品的人越来越多,又可超商寄件取件付款,都让这群没有信用卡、25岁以下的学生与年轻上班族,成为电商个人卖场的主要族群。而为了抢攻市占率,业者推出多元行销,除满额免运外,也持续发放折价券,最新更推出私讯功能升级再优化,即时传图功能正式上线,希望品牌整体明(2019)年能转亏为盈。

商店街市集拥有个人卖场、网路开店、购物中心三大电子商务模式。2013年7月,旗下个人卖场正式上线。2017年个人卖场推出行动拍卖APP,吸引大量年轻社群进驻。探究其快速崛起的原因,包括手机滑世代年龄层向下延伸,据统计目前有7到8成下单交易来自手机,且推出多项免费优惠服务,如免上架费、免超取运费、免成交手续费、免信用卡手续费、免帐户提领手续、免ATM订单办退手续费之服务等。

而探究主要客层,以25岁以下的年轻上班族与学生为最主要族群,甚至有国小生也有兴趣,写信问客服相关问题。商店街总经理苏芸表示,品牌观察到年轻族群的消费特性,部分使用者没有信用卡、喜欢追星,网购时费用为最主要考量,因此为持续抢攻市占率,推出多元行销,如满99元免运、可超商寄件付款取货,发放10元20元折价券。

苏芸说「别小看这些折价券,使用率高达8成」,去(2017)年双11更发出50万张的20元折价券,效果不错,预计今年也会扩大使用折价券来增加使用者的黏着度。另外,观察平台上的交易商品,发现明星商品、美妆用品为最大宗,其中也跟近年韩流当道有关,平台交易韩星小卡、周边与应援用品非常热络,意外养出新客群来。

因此虽然个人卖场的平均客单价约600、700元,不比其他电商模式的2000元,但商品数快速累计超过2亿件,超商取件更达1000万件次。而为持续抢占市场大饼,也持续优化平台介面,推出私讯传图功能,卖家可利用新增加的传图功能,将商品图片或商品细部照片即时传给买家参考,更有效让买家了解商品状况后,可缩短私讯沟通过程及加快购买下单的意愿与速度。

另外,由于平台商品数超过2亿件,针对卖家可能有曝光的需求,预计于今年第2季推出广告机制,不仅可满足卖家所需,对个人卖场也希望有亏损止血的作用,力拼让商店街市集整体在明(2019)年转亏为盈,而现阶段则以扩大市场并做好服务为最主要目标。

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